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05.07.2004

Zufriedene Kunden

Umfrage des Standortes Duisburg

Der Standort Duisburg der SZMF hat zum Jahreswechsel 2003/2004 im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems erstmals eine Kundenbefragung durchgeführt. Zwar kamen nur etwa 15 % der verschickten Fragebögen beantwortet zurück – was übrigens durchaus im Rahmen der Erfahrungen anderer Institute liegt –, trotzdem war eine gezielte Auswertung möglich.

Bei der Umfrage sollte die Zufriedenheit der Kunden mit den Leistungen der SZMF in Duisburg festgestellt werden. Die Ergebnisse können sich sehen lassen: 83 % der Kunden sind sehr zufrieden. 11 % fühlen sich zufrieden stellend betreut. Lediglich rund 6 % der Kunden haben in einzelnen Bereichen Verbesserungspotenzial aufgezeigt (s. Diagramm in der rechten Spalte).

SZMF-ED wird darüber im Detail diskutieren, konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Leistungen erarbeiten und unter Einbindung in das 5P-Synergiemanagement des Salzgitter Konzerns umsetzen – denn Kundenwünsche sind für uns Ansporn zur Verbesserung!

Dr. Axel Kulgemeyer
aus "SZMF aktuell" Ausgabe 1/2004